Müşteri ziyaretindesiniz. "Geçen ay size gönderdiğimiz teklifi hatırlıyor musunuz?" diye soruyorsunuz. Müşteri "Hangi teklif?" diyor. Ofise dönüp bakayım, hemen dönerim diyorsunuz. Ama o dönüş genellikle olmaz.
Bir mobil CRM uygulaması ile sahada bu sorunu yaşamazsınız. Tüm müşteri bilgileri cebinizde. İşte sahada mobil CRM kullanımı için 7 pratik ipucu.
Hemen not edin: Taskiva'nın Müşteri İlişkileri Yönetimi sayfasında, mobil CRM uygulamasının saha özelliklerini inceleyebilirsiniz.
1. Müşteri Ziyaretinden Önce Hazırlık Yapın
Sahaya çıkmadan önce, mobil CRM uygulamanızda ziyaret edeceğiniz müşterilerin profillerini inceleyin.
- Müşterinin son satın alma geçmişi ne?
- En son ne zaman ziyaret ettiniz? Hangi konuları görüştünüz?
- Açık teklifleri var mı? Hangi aşamada?
- Özel notlarınız var mı? (Doğum günü, çocuklarının ismi, ilgi alanları)
Bu bilgilerle müşteriye giderseniz, hazırlıklı olursunuz. Müşteri kendini özel hisseder, güveniniz artar.
2. Ziyaret Sırasında Anlık Not Alın
Müşteri ile konuşurken aklınıza notlar gelir. "Bu hafta teklif göndereceğim", "Fiyatta indirim istiyor", "Rakip X ile görüşmüş". Bunları kağıda yazıp kaybetmeyin.
Mobil CRM uygulamasında, müşteri profilinde görüşme notları bölümüne anlık yazın. Hatta sesli not alma özelliği varsa, konuşurken kaydedin, sonra yazıya döksün.
Notlarınız ofise dönünce unutulmaz, kaybolmaz, herkes tarafından görülebilir.
3. GPS ile Ziyaretinizi Kanıtlayın
Sahada olduğunuzu kanıtlamak için müşteri size imza mı attırıyor? Mobil CRM uygulamasının GPS özelliği ile ziyaretinizi otomatik kanıtlayabilirsiniz.
Nasıl çalışır?
- Müşteri ziyaretine başlarken "Ziyaret Başlat" düğmesine basarsınız
- Uygulama anlık konumunuzu kaydeder
- Ziyaret bitince "Ziyaret Bitir" dersiniz, konum ve süre kaydedilir
- İsterseniz müşteri fotoğrafı çekip ekleyebilirsiniz
Bu sayede yöneticiniz, hangi müşteriyi ne zaman ziyaret ettiğinizi anlık görür. Raporlar otomatik oluşur. "Ben gittim ama imzalamadı" tartışmaları biter.
Saha CRM ile Geleneksel Saha Takibi Karşılaştırması
| Özellik | Geleneksel Yöntem | Mobil CRM ile |
|---|---|---|
| Müşteri bilgisine erişim | Ofise dönüp dosyaya bakmalı | Anında, sahadan |
| Görüşme notları | Kağıda yaz, sonra bilgisayara aktar | Anlık telefona yaz, otomatik kayıt |
| Ziyaret kanıtı | İmza veya kağıt form | GPS konum, fotoğraf, saat damgası |
| Ofise dönüşte ek iş | Saatler süren veri girişi 那里Sıfır, tüm veri zaten girildi |
4. Teklifleri Sahada Hazırlayıp Gönderin
Müşteri ziyaretinde bir teklif ihtiyacı doğdu. Normalde ofise dönüp teklifi hazırlarsınız, müşteri bekler. Ama bekleyen müşteri, rakibe gidebilir.
Mobil CRM uygulaması ile teklifi sahadan hazırlayıp anında gönderebilirsiniz. Hatta müşteriye tablet veya telefonunuzdan gösterip anında onay alabilirsiniz. Anlaşma süresi kısalır, müşteri memnuniyeti artar.
5. Görev ve Hatırlatıcıları Anında Oluşturun
Müşteri "Bu hafta beni tekrar arayın" dedi. Unutmamalısınız. Mobil CRM uygulamasında hemen bir görev oluşturun.
- Görev: "ABC Şirketi'ni ara"
- Son tarih: Bu Cuma
- Öncelik: Yüksek
Oluşturduğunuz görev, takviminize düşer, Cuma günü hatırlatıcı gelir. Hiçbir iş unutulmaz, hiçbir takip kaçmaz.
İpucu: Taskiva'nın mobil CRM uygulamasında, sesli komutla görev oluşturabilirsiniz. "Yarın Ali Bey'i ara" dediğinizde, sistem otomatik görev oluşturur.
6. Raporları Anında Görüntüleyin
Yöneticiniz "Bu ay kaç ziyaret yaptın?" diye sorduğunda, "Şöyle tahmin ediyorum..." demek zorunda kalmayın.
Mobil CRM uygulamasında, kendi performans raporunuzu anında görüntüleyebilirsiniz:
- Bu ay kaç müşteri ziyareti yaptınız?
- Kaç teklif gönderdiniz?
- Kaç anlaşma kapattınız? Toplam tutar ne kadar?
- Hedefinize ne kadar yaklaştınız?
Veriye dayalı konuşursunuz, tahmin değil.
7. Rota Planlaması Yapın
Bir günde 5-6 müşteri ziyareti yapacaksınız. Hangi sırayla giderseniz daha az yol gidersiniz? Mobil CRM uygulaması, ziyaret edeceğiniz müşterilerin adreslerine göre en kısa rotayı planlar.
Günlük, haftalık rota planlaması yapabilir, harita üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Zaman kazanır, daha çok ziyaret yaparsınız. Akaryakıt masrafınızdan da tasarruf edersiniz.
Sahada Mobil CRM Kullanmanın Faydaları
Sahada Mobil CRM Kullanırken Yapılan Hatalar
- İnternet olacak diye beklemek: "İnternet gelince girerim" demeyin. İyi mobil CRM'ler çevrimdışı çalışır. İnternet olmasa bile not alırsınız, sonra senkronize olur.
- Sadece ofiste kullanmak: "Telefondan olmaz, bilgisayardan girerim" diyen satışçılar, sahadan veri girişi yapmaz. O zaman CRM'in anlamı kalmaz.
- Fotoğraf eklemeyi unutmak: Şantiyedesiniz, bir sorun gördünüz. Fotoğraf çekip göreve eklemeyi unutmayın. Görsel bin kelimeye bedeldir.
- Şarjı bitirmek: Sahada telefonunuz biterse, CRM de bitmiş demektir. Powerbank taşıyın, şarjınızı düzenli kontrol edin.
Gerçek Saha Hikayesi: İlaç Mümessilinin Dönüşümü
Vaka: 5 kişilik ilaç mümessili ekibi
Sorun: Her gün 10-15 doktor ziyareti yapıyorlardı. Ziyaret notlarını kağıda yazıyor, akşam ofise dönüp bilgisayara aktarıyorlardı. Ziyaret kanıtı için imza alıyorlardı. Günde ortalama 2 saat veri girişine gidiyordu.
Çözüm: Mobil CRM'e geçtiler. Ziyaret notlarını sahadan anında girdiler. GPS ile konum kanıtı aldılar. İmza almaya gerek kalmadı.
Sonuç: Ofise dönüşteki 2 saat veri girişi yükü kalktı. Bu sürede günde 3-4 ekstra ziyaret yapmaya başladılar. 3 ayda satışlar %60 arttı.
Sahada Kullanım İçin Mobil CRM Seçerken Nelere Dikkat Edilmeli?
- Çevrimdışı çalışma: İnternet olmayan bölgelere gidiyorsanız, çevrimdışı modda not alabilmeli, sonra senkronize olabilmeli.
- GPS desteği: Ziyaret kanıtı için konum kaydı şart.
- Sesli not alma: Arabadayken veya yürürken not almak için sesli komut çok pratik.
- Fotoğraf ve dosya ekleme: Sahada çektiğiniz fotoğrafları anında göreve ekleyebilmeli.
- Rota planlama: Ziyaretleri rota haline getirip haritada gösterebilmeli.
- Pil optimizasyonu: Tüm gün kullanılacak, çok pil tüketmemeli.
Taskiva'nın mobil CRM uygulaması, tüm bu özellikleri sunar. Hem iOS hem Android'de çalışır. Çevrimdışı mod, GPS doğrulama, sesli not, fotoğraf ekleme ve rota planlama ile sahada verimliliğinizi artırır.
Mobil CRM Uygulaması Sahada Kullanımı Hakkında Sık Sorulan Sorular
Sahada Verimlilik İçin Mobil CRM Şart
Mobil CRM uygulaması, saha satış ekipleri için vazgeçilmez bir araçtır. 7 pratik ipucunu uygulayarak sahada verimliliğinizi katlayabilirsiniz:
- Ziyaret öncesi hazırlık yapın, müşteriyi tanıyarak gidin
- Ziyaret sırasında anlık not alın, hiçbir detay kaçmasın
- GPS ile ziyaretinizi kanıtlayın, raporlar otomatik oluşsun
- Teklifleri sahadan hazırlayıp gönderin, anlaşmayı hızlandırın
- Görev ve hatırlatıcıları anında oluşturun, hiçbir iş unutulmasın
- Raporları anında görüntüleyin, performansınızı anlık takip edin
- Rota planlaması yapın, zamandan ve yakıttan tasarruf edin
Unutmayın: Saha satışının en büyük düşmanı, veri girişi ve ofiste geçen zamandır. Mobil CRM ile bu düşmanı yenin, daha çok sahada olun, daha çok satış yapın.
Taskiva ile mobil CRM dünyasına adım atın. Sahada verimliliğinizi artırın, satışlarınızı büyütün.
📱 Sahada CRM Kullanımını Keşfedin
Taskiva'nın mobil CRM uygulamasını 14 gün ücretsiz deneyin. Sahada verimliliğinizin nasıl arttığını görün.
Ücretsiz Demo Talep Edin →Taskiva Hakkında: Ana Sayfa | Müşteri İlişkileri Yönetimi | Demo Talep Edin | Fiyatlandırma
İlişkili Kaynaklar: Salesforce Mobil CRM | HubSpot Mobil CRM
